Συχνές ερωτήσεις
Οι πιο συχνές ερωτήσεις
Πως θα βρω το προϊόν που χρειάζομαι;
Για να βρείτε εύκολα το προϊόν που σας ενδιαφέρει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω δυνατότητες του ηλεκτρονικού μας καταστήματος:
Μπάρα αναζήτησης: Πληκτρολογήστε το όνομα, τον κωδικό ή μια λέξη-κλειδί σχετική με το προϊόν που ψάχνετε.
Κατηγορίες προϊόντων: Περιηγηθείτε στις κατηγορίες και υποκατηγορίες του μενού για να εντοπίσετε πιο γρήγορα την κατηγορία που σας ενδιαφέρει.
Φίλτρα και ταξινόμηση: Χρησιμοποιήστε τα φίλτρα (μέγεθος, χρώμα, τιμή, διαθεσιμότητα) και την ταξινόμηση για να περιορίσετε τα αποτελέσματα σύμφωνα με τις ανάγκες σας.
Σελίδα προσφορών/νέων προϊόντων: Δείτε τα πιο πρόσφατα ή τα προτεινόμενα προϊόντα στη σχετική ενότητα.
Αν παρ’ όλα αυτά δεν καταφέρετε να βρείτε αυτό που χρειάζεστε, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Πως μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας μπορεί να ακυρωθεί (ολόκληρη ή μέρος αυτής), πριν την αποστολή της από την αποθήκη μας. Για την ακύρωσή της θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρία μας στο τηλ. 2321023553 (καθημερινά 09:00-17.00 εκτός Σαββάτου και Κυριακής) και θα σας ενημερώσουμε για την διαδικασία της ακύρωσης καθώς και για την επιστροφή χρημάτων σας στην περίπτωση που έχετε ήδη πληρώσει.
Πως μπορώ να κάνω μια επιστροφή; Επιστροφές Προϊόντων και οι Λόγοι επιστροφής :
Μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν το οποίο αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.kollor.gr για τις εξής περιπτώσεις :
1) Διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (μη προβληματικό είδος – λάθος εκτέλεση παραγγελίας από την www.kollor.gr).
2) Δεν έχετε αποσφραγίσει το είδος μεν αλλά μετανιώσατε για την τελική σας επιλογή (μη προβληματικό είδος).
3) Διαδικασία D.O.A. (dead on arrival). Προβληματικό είδος στις πρώτες μέρες απόκτησης του και σύμφωνα με τις καλύψεις πολιτικής D.O.A. του εκάστοτε κατασκευαστή.
Τι μπορώ να κάνω αν δεν βρίσκω το προϊόν που θέλω;
Τι μπορώ να κάνω αν δεν βρίσκω το προϊόν που θέλω;
Αν δεν εντοπίζετε το προϊόν που αναζητάτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας εξυπηρετήσει, να σας ενημερώσει για τη διαθεσιμότητα ή να σας προτείνει εναλλακτικές λύσεις.
📞 Τηλέφωνο: [📞 697 9371566 📞 699 4428166]
📧 Email: [info@kollor.gr]
📱 Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας στη σελίδα μας.
Ποιά είναι τα έξοδα αποστολής;
Για αποστολή προς χερσαίους προορισμούς η χρέωση διαμορφώνεται στα 3,50€ μέχρι τα 3 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,50€.
Για αποστολή προς νησιωτικούς προορισμούς η χρέωση διαμορφώνεται στα 3,50€ μέχρι τα 3 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,50€.
Η αποστολή πραγματοποιείται με συνεργαζόμενα πρακτορεία μεταφορών με τη δυνατότητα αντικαταβολής.
ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ
- Για κάθε αποστολή με εντολή αντικαταβολής μετρητοίς, ανεξαρτήτως προορισμού, η χρέωση είναι στα συν 3,00 ευρώ. Δηλαδή διαμορφώνεται στα 6.50€ μέχρι τα 3 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 1,50€.
BOXNOW
- Για αποστολές με την υπηρεσία boxnow η χρέωση είναι +3,00 € για αποστολές μέχρι και Υ: 36 cm, Β: 45 cm, Μ: 60 cm
- Με αντικαταβολή με boxnow υπάρχει χρέωση +1 €
ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΠΡΟΣ ΚΥΠΡΟ
- Για αποστολή της παραγγελίας σας με παράδοση εντός 2 εργάσιμων ημερών, η χρέωση ανέρχεται σε 19,00€ μέχρι τα 3 κιλά βάρους. Για κάθε επιπλέον κιλό, η χρέωση ανέρχεται σε 5,60€.
- Για αποστολή της παραγγελίας σας με αντικαταβολή μετρητοίς προς Κύπρο, η προσαύξηση επί της βασικής χρέωσης ανέρχεται σε 6,20€. Μέγιστη αξία αντικαταβολής μετρητοίς είναι τα 1.000€ ανά αποστολή.
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα Έξοδα αποστολής επικοινωνείτε με το 📞 697 9371566 📞 699 4428166
* Ελέγξτε τυχόν κόστος αποστολής για τον τόπο παράδοσης σας κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας σας με την εισαγωγή του σχετικού ταχυδρομικού κώδικα.3
Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;
Χρόνοι Παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τον τρόπο αποστολής που θα επιλέξει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Αποστολή με courier: Η παράδοση πραγματοποιείται συνήθως εντός 1-3 εργάσιμων ημερών για τις περισσότερες περιοχές της Ελλάδας. Για απομακρυσμένες ή νησιωτικές περιοχές, ο χρόνος μπορεί να φτάσει τις 4-6 εργάσιμες ημέρες.
- BOXNOW: Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται απο την εταιρία συνήθως 2-4 εργάσιμες ημέρες.
Παράδοση με μεταφορική εταιρεία: Ο χρόνος εξαρτάται από την εκάστοτε εταιρεία μεταφορών και μπορεί να κυμανθεί από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες.
Παραλαβή από το κατάστημα (αν υπάρχει η δυνατότητα): Η παραγγελία είναι διαθέσιμη συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα, και θα ενημερωθείτε με σχετικό μήνυμα όταν είναι έτοιμη προς παραλαβή.
Σημειώνεται ότι οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφοροποιηθούν σε περιόδους υψηλής ζήτησης, όπως εορτές ή εκπτώσεις, καθώς και σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (π.χ. απεργίες, καιρικά φαινόμενα).
Με ποιους τρόπους μπορώ να πληρώσω;
Πληρωμή με την παραλαβή της παραγγελίας στο χώρο σας (αντικαταβολή):
Πληρώστε με την παράδοση της παραγγελίας σας στο χώρο σας. Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε την πληρωμή της παραγγελίας σας μέσω αντικαταβολής για την οποία θα επιβαρυνθείτε το ποσό του 4€.
Σύμφωνα με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις, παραστατικά αξίας άνω των 500€ (με ΦΠΑ) προς ιδιώτες (Απόδειξη Λιανικής) και παραστατικά αξίας άνω των 500€ (προ ΦΠΑ) προς επαγγελματίες/επιχειρήσεις (Τιμολόγιο Πώλησης) θα πρέπει να εξοφλούνται ΜΟΝΟ με τους παρακάτω τρόπους:
- Κατάθεση/ έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό
- Χρέωση σε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα*
Πληρωμή με Paypall
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας εύκολα, γρήγορα και με ασφάλεια μέσω της διαδικτυακής υπηρεσίας πληρωμών PayPal.
Εφόσον διαθέτετε ήδη λογαριασμό Paypal και επιθυμείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας με πληρωμή μέσω Paypal, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή ‘Πληρωμή μέσω Paypal’ κατά την διαδικασία επιλογής τρόπου πληρωμής.
Εφόσον δεν διαθέτετε λογαριασμό Paypal, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή, ‘Πληρωμή με Πιστωτική Κάρτα’ μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος του PayPal.
* Βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικτυακή υπηρεσία πληρωμών PayPal στη διεύθυνση: www.paypal.com
Πιστωτική Κάρτα
Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας εύκολα, γρήγορα και μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών της Τράπεζας Stripe, χρησιμοποιώντας κάρτες τύπου: Visa, Mastercard , Visa Electron, Maestro.
Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό
Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας και επιλέξετε αυτό τον τρόπο, θα καταθέσετε το ποσό στον παρακάτω λογαριασμό:
Τράπεζα Λογαριασμός IBAN
Eurobank 0026-0738-05-0101700981 GR4802607380000050101700981
Παρακαλούμε να αναγράφεται πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας στην αιτιολογία, ώστε να μπορέσουμε να ταυτοποιήσουμε άμεσα την πληρωμή σας.